Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA
En Pádel Shopp MX no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión; únicamente realizamos cambios.
PLAZO Tienes 10 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio.
CONDICIONES - El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. - Las palas deben conservar su protector o plástico original, sin golpes, marcas ni rayones. - Debes contar con tu número de pedido.
PRODUCTOS SIN CAMBIO Por higiene o porque ya no pueden revenderse: calcetas, overgrips o grips abiertos, botes de pelotas abiertos, protectores ya colocados y productos personalizados.
CÓMO SOLICITARLO
- Escríbenos por WhatsApp al 771 176 6215 o a contacto@padelshoppmx.com con tu número de pedido, el producto y fotos.
- Te confirmamos si procede y te damos instrucciones. No se aceptan paquetes sin autorización previa.
- También puedes hacer tu cambio en nuestra tienda física: Blvd. Valle de San Javier 610, Local 2, Col. San Javier, Pachuca, Hgo.
COSTO DE ENVÍO Si el cambio es por talla, modelo o preferencia, el envío de ida y vuelta corre por cuenta del cliente. En tienda física no tiene costo.
CAMBIO POR OTRO PRODUCTO Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor para una compra futura.
PRODUCTOS DAÑADOS EN EL ENVÍO O EQUIVOCADOS Todos nuestros pedidos se revisan y empacan cuidadosamente para asegurar que salgan en perfecto estado. Si aun así tu paquete llega dañado por la paquetería o recibiste un artículo distinto al que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp (771 176 6215).
Para poder hacer el reclamo con la paquetería, es indispensable enviar un video del momento en que abres el paquete, mostrando la guía y el producto. Sin video no podremos procesar el reclamo.
En estos casos nosotros cubrimos el envío y te cambiamos el producto por el mismo modelo.
Si ya no hay disponibilidad, podrás elegir otro producto o el reembolso a tu forma de pago original.
GARANTÍA Todos nuestros productos son originales y tienen garantía contra defectos de fabricación por 60 días a partir de la entrega, o la del fabricante si es mayor. La garantía NO cubre:
- Roturas o fisuras por golpes contra pared, suelo, reja u otra pala.
- Mal uso o accidentes.
- Desgaste normal (grip, protector, pintura, rayones).
- Daños por calor extremo o humedad (por ejemplo, dejar la pala en el auto al sol).
COMPRAS A MESES
Los cambios aplican igual. Si hay reembolso por producto defectuoso sin disponibilidad, se aplica a tu tarjeta y el banco ajusta los cargos pendientes.
CONTACTO
- WhatsApp tienda en línea: 771 176 6215
- WhatsApp tienda física: 775 154 7433
- Correo: contacto@padelshoppmx.com